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GRUNDKURS AUSSENDIENST

Teilnehmer/-innen

Berufsleute aus dem Handel, der Konsum- oder Investitionsgüterbranche oder dem Dienstleistungsbereich, die sich auf eine Tätigkeit im Aussendienst vorbereiten möchten oder bereits im Aussendienst tätig sind.

Abschluss

• Certificate in Field Service Management (deutsch/englisch) nach ISCED5
• Cicero 39 Credits (Nr. 2533)

Inhalt
Sie werden gezielt auf Ihre Aufgaben in der Kundenbetreuung vorbereitet. Dabei wird auf Ihre spezielle praktische Tätigkeit Rücksicht genommen:

1. Tag: Verkaufen, immer eine neue Herausforderung

Grundlagen, Bedürfnisse und Motive, Verkaufspsychologie

2. Tag: Das Verkaufsgespräch, 1. Teil

Gesprächsarten, -struktur, Vorbereitung, Terminvereinbarung, erster Eindruck, Fragetechnik, Aufbau eines Nutzenargumentariums, Argumentationstechnik

3. Tag: Das Verkaufsgespräch, 2. Teil

Entkräften von Einwänden, Preiseinwand, Abschlusssignale, Abschlusstechnik, Kundenbindungsmassnahmen

4. Tag: Vom Umgang mit der Zeit und mit schwierigen Situationen

Reklamationsbehandlung, Zeitmanagement, Tourenplanung, Arbeitstechniken im Verkauf, Förderung der Kreativität

5. Tag: Verkaufsrhetorik und Präsentationstechnik

Verbale und nonverbale Kommunikation, Gesprächsstrukturen, Präsentationstechniken, Gesprächstraining und -Optimierung

Durchführung

Der Kurs dauert 5 Tage und wird mehrmals jährlich durchgeführt.

Kosten

CHF 2'650.- inkl. Unterlagen

Wir freuen uns auf Sie!